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天猫商家必看:十步远离恶意敲诈库克访问英雄互娱,亲自用iPad打了一把游戏

  来源:大河网   
    2019-11-16

    最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功让坏人无可乘之机。

    第一步:发票问题

    情景再现 买家:亲这个宝贝(配件)有木有发票? 掌柜: 这个是小配件不提供发票。

    很可能你会遇到这样的结局: 投诉!扣6分 罚款1万店铺7天内无法上天猫活动

    建议回答: 有我们在买卖成功通过挂号信方式发出

    另外:团购顾客不问他要不要票你要把这笔成本计算在内假如顾客最后要求开你就开:天猫商家有义务提供发票给买家请商家确保每位客服都了解此法则:商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样:买家要求商家补寄发票商家不能要求买家承担补寄运费。

    第二步:包邮问题

    情景再现 掌柜设置好标题“包邮” 运费模板忘了改依然需要运费。买家直接拍下然后投诉。

    场景最好改成:商家设置了包邮买家拍下订单没有邮费商家要求买家补运费才能发货。

    很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣4分

    注意:标题写包邮对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部分城市包部分不包;也不可以标题写包描述写着买两件起才包:运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制确保运费模板无误。

    第三步:信用卡问题

    情景再现 买家:亲你们店捧场信用卡支付么? 掌柜: 不好意思小店不捧场信用卡支付。

    很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣4分 建议回答:凡是天猫捧场的支付方式小店都捧场小店是捧场信用卡支付的。

    第四步:泄露他人信息问题

    情景再现: 买家:亲 我刚才用A账号买下了你家的宝贝地址好像写错了您把我填写的地址发给我看看我再确认下。

    掌柜: 好的马上发给您。

    很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分 建议回答:亲不好意思每一个客人的资料在我们这里都是保密的麻烦您用A账号登录再确认下或者我跟您跟账号的收件人的电话联系下确认地址以防出错。

    第五步:关闭买卖问题

    情景再现: 买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您要求关闭XX订单。假如您照做了。

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!普通订单扣1分 货到付款订单扣6分

    建议回答:亲不好意思我们没有权限关闭买卖您可以自行关闭在已买到宝贝里关闭就行假如您一定要我们帮您关的话请登录拍下宝贝的旺时不再来跟我们客服沟通提需要即可或者您不付款拍下72小时以后(聚划算30分钟)买卖也会自动关闭。

    第六步:付款方式问题

    情景再现: 买家;亲我要用支付宝付款了。商家;不要用支付宝付款哦你打我们银行卡账号吧或者给我们用即时到账形式打款给我们

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分

    建议回答:好的哦请用支付宝付款哦。

    第七步:延迟发货问题

    情景再现:最近发货太多供应不上货但是您仍然设定的是72小时发货超过72小时您供应商的货仍然未到未能及时发货。

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉! 罚货款30%

    建议改进:除定制预售商品外商家都必须在72小时内发货。建议设置实际库存上架商品。

    每八步:飞单问题

    情景再现: 买家;亲你能给我便宜点吗你天猫店铺的衣服有点贵啊!商家:那你去我们集市店铺购买吧。地址是XXXXXX

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分

    建议改进:天猫商家不能引导买家至天猫外进行买卖

    第九步:货到付款问题

    情景再现: 买家;亲我们捧场货到付款吗?(实际商家是开通了货到付款服务的) 商家:不好意思这款产品不捧场货到付款。

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!违背承诺扣4分

    建议改进:假如商家开通货到付款就必须发行货到付款服务。

    第十步:实体店购物问题

    情景再现: 买家;亲您家线下有实体店吧?我看到过我去那边买可以吗?掌柜:好的欢迎。

    那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分

    建议改进:亲您在线上看到的直接在线上拍下就可以了我们提供同样好的购物体验。

    本文天猫商家必看:十步远离恶意敲诈为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/274722)

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